【歐盟航班索償】歐遊必知 EU261/2004︰往返歐盟國家航班延誤/取消可賠償高達 600 歐元！

作者：Avo Team

發佈日期： 2024-04-10

更新日期： 2024-04-11

出國旅行遇到拒載、航班延誤、航班取消等，損失時間更有機會有額外洗費。不過，如果你往來歐盟國家，並滿足指定條件，就有權利根據 EU261/2004 條款索償，最高可獲 600 歐元的賠償！即讀下文了解如何利用 EU261/2004 進行歐盟航班索償。

甚麼是 EU261/2004？

EU261/2004（或簡稱 EU261）是旨在保護航空旅客權利的歐盟條例（Air Passenger Rights Regulation），保障乘坐歐盟相關航班的旅客。當你往來歐盟國家，遇上被拒載、航班長時間延誤或航班被取消，都有權根據 EU261 索償。

你的航班是否受 EU261/2004 保障？

任何往返歐盟國家及歐盟經濟區國家（包括瑞士、冰島、挪威、列支敦士登）的航班，都受 EU261 保障。至於由非歐盟機場出發前往歐盟國家的航班，則視乎航空公司是否與歐盟相關，而決定是否受 EU261 保障。

你也可參考下表，快速查閱你的航班是否受 EU 261 保障︰

出發地	目的地	航空公司	是否受 EU261 保障？
歐盟機場	歐盟機場	歐盟航空公司	✔
歐盟機場	歐盟機場	非歐盟航空公司	✔
歐盟機場	非歐盟機場	歐盟航空公司	✔
歐盟機場	非歐盟機場	非歐盟航空公司	✔
非歐盟機場	歐盟機場	歐盟航空公司	✔
非歐盟機場	歐盟機場	非歐盟航空公司	✗
非歐盟機場	非歐盟機場	歐盟航空公司	✗

留意，如果你的航班為共享航班（聯盟航班），由非歐盟航空公司負責營運的一段飛行旅程將不獲保障。但是，由歐盟航空公司營運的一段，則可獲 EU 261 保障。

另外，歐盟國家的海外省及群島均受 EU261 保障︰

瓜德羅普島（Guadeloupe）
法屬圭亞那（French Guiana）
馬提尼克島（Martinique）
留尼旺島（Réunion Island）
馬約特島（Mayotte）
聖馬丁島（Saint-Martin，法屬安的列斯群島）
亞速爾群島（Azores）
馬德拉島（Madeira）
加那利群島（Canary Islands，但不包括法羅群島）

EU261/2004 索償期限

EU261 的索償追溯期限長達 3 年。換言之，如果你在過往 3 年內曾乘坐合資格的歐盟航班，並曾經遭到拒載、航班延誤或航班取消的情況，就有權向航空公司索償。

即使發生以上事故的航班已過 3 年追溯期，你仍可嘗試向航空公司追討合理賠償，但因索償超出 EU261 保障範圍，航空公司有較高機會拒絕受理你的個案。

EU261/2004 航班延誤索償

確認你的航班受 EU261 保障後，便要看看你的航班是否符合索償條件。航班延誤的情況，需要先滿足以下條件方可正式索償︰

屬於 EU261 受保航班
持有已開票的機票，並在規定時間內完成報到登機（check-in）手續
航班抵達延誤達 3 小時或以上，包括因錯過接駁班機而延誤

根據航班延誤的時長，最高賠償金額都有不同，詳見下表︰

航班抵達延後	飛行距離	最高賠償金額
3 小時以下	任何距離	✗
3 小時或以上	1,500 公里以下	€250
3 小時或以上	1,500 – 3,500 公里	€400
3 小時以上 + 航班目的地為歐盟境內	3,500 公里以上	€400
3 – 4 小時	3,500 公里以上	€300
4 小時以上	3,500 公里以上	€600

除了現金賠償之外，航空公司也需要為受延誤的旅客負責，安排延誤期間的餐飲、交通、住宿等。當你遇上航班延誤，並因而需要作出額外花費，記得保留所有意外花費的收據，以便你在申報索償時提供證明。此外，航空公司亦有責任告知旅客其應有權利，並交代拒絕登記、航班延誤或航班取消的原因。如航空公司未有通知，建議主動查詢，以備資料作日後索償之用。

EU261/2004 航班取消索償

航班取消的定義為你已持有有效機票，但因班機取消而無法離開機場。即使航空公司已為你安排另一時間的航班，你仍有資格以原本的航班被取消為由，以 EU261 提出索償。

航班取消的賠償金額主要取決於飛行距離，其次為目的地是否屬於歐盟境內。以下為不同飛行距離的賠償金額︰

飛行距離	賠償金額
1,500 公里或以下航班	€250
1,500 公里或以上歐盟境內航班	€400
1,500 公里 – 3,500 公里往返歐盟和非歐盟機場的航班	€400
3,500 公里或以上航班	€600

EU261/2004 拒載索償

EU261 亦接受因機票超賣而拒載索償，航空公司應退機票錢或提供替代航班（re-routing）。如果你並無自願讓出座位，航空公司需以以下方式賠償旅客損失︰

根據無法登上的航班的預定飛行距離，賠償相應金額︰詳細金額可參閱「EU261/2004 航班取消索償」一節內的表格
提供下列 3 項賠償方案，供旅客選擇其一︰
- 賠償機票費用︰賠償原本的機票費用；如果原定有接駁班機，另外包括一程最易返回出發地的航班
- 最早替代航班︰安排最早能夠到達目的地的替代航班（re-routing）
- 方便你接續旅程、較遲日子的替代航班︰在交通條件接近下，安排一班於較遲日子出發、而方便你接續旅程替代航班，具體取決於座位的供應情況
提供相關協助，直至旅客搭乘替代航班︰
- 茶點
- 膳食
- 住宿（如無法安排即日替代航班）
- 往返住宿地點及機場的交通
- 2 次電話/電報/傳真/電郵聯絡
- 如沒有提供以上協助，而旅客自行付款安排膳食、住宿等，航空公司需賠償相應金額（旅客需保存相關單據索償）

無法索償的情況

進行 EU261 索償前，要留意以下情況航空公司可轄免賠償︰

航班因飛機機件故障而取消，而此前航空公司已執行一切合理措施嘗試修理
航班因無可避免的特殊環境，例如惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等而取消
航空公司事先已通知航班將被取消
- 原定起飛時間最少 14 日前通知
- 原定起飛時間 7 – 14 日前通知；替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於 2 小時，及到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於 4 小時
- 原定起飛時間少於 7 日前通知；替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於 1 小時，及到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於 2 小時

如何證明航班延誤/取消，獲得賠償？

如果航班延誤或取消，航空公司或會透過電郵、電話 SMS等方式通知旅客。收到航班延誤的訊息後，可先到航空公司官網或應用程式查看最新安排，或直接到機場櫃檯查詢。如果延誤時間較長，或航班被取消，就要向航空公司工作人員處理後續安排。取得以下文件，將令你更易成功索償︰

登機證︰證明你原先乘坐的航班，不論索償或向航空公司跟進均要用到
《航班延誤證明》/《航班取消證明》︰如果延誤或取消由惡劣天氣等受保意外因素所致，旅客需前往航空公司值機櫃台，要求航空公司開立《航班延誤證明》/《航班取消證明》，方便你處理之後索償和辦理後續航班的手續
因航班問題衍生額外支出的相關單據︰萬一航空公司並未有為你安排住宿、膳食等，而導致你要自掏腰包安排，你可保留相關洗費的收據，向航空公司及保險公司索償
旅遊保險︰外地遇上突發情況，不免心慌慌。如果你不肯定如何爭取合理旅客權益，也可第一時間聯絡你的保險公司，為你提供支援，並了解清楚下一步和你的應得賠償

處理好相關文件後，航空公司可能會為你安排改簽另一航班或退票。以下為詳細說明︰

改簽︰不論是直航還是轉機遇上班機延誤或取消，都要前往航空公司的櫃檯辦理改簽手續。如果你是中轉時遇上延誤，而兩程承運的航空公司不同，則可到中轉航班的承運公司辦理手續，為你安排同航空公司或聯營公司的最早替代航班，以及相關服務及協助
退票︰如果不幸沒有合適的替代航班，你亦可選擇退票，取回款項再另行購買機票。但要留意，如果你已使用過機票，例如來回機票已使用去程，退款將會扣除已使用的機票票價，因此退款前最好先向職員確認退款金額

如何提出 EU261拒載、航班延誤/取消索償？

旅客有以下方法，提出 EU261 拒載、航班延誤/取消索償︰

首先向航空公司索償︰填妥航空公司官網上的索償表格（搜尋「航空公司名稱 + EU261」一般都可找到），連同登機證、相關收據及其他相關證明文件（如有），親自寄信或電郵至航空公司
與航空公司索償無果，可向相關政府部門查詢該作甚麼進一步行動︰如在 2 個月內仍未收到航空公司回覆，或不滿意航空公司答覆，可向有關歐盟國家或歐盟經濟區的相關政府部門查詢該作甚麼進一步行動
透過專門處理旅遊索償的公司申請索償︰Airhelp 等平台專門為旅客處理 EU261 索償，申請費用全免，但旅客成功索償取得款項後，公司會收取一部份款項作服務或訴訟費用
提出法律訴訟索償︰如果一般手段未能成功索償，或要向當地法院提告，申索有關賠償

各間航空公司索償需時及方法或有差別，索償過程需時可長達數月，需耐心與客服人員溝通。