【網上索償】網上買保險索償 9 大問題︱常見所需文件、後補文件、claim 兩份保險
現時網上買保險越來越普遍，以往由 agent 幫忙處理索償，亦慢慢轉為自行於網上索償。但索償手續繁複，準備文件稍有不足，隨時令批核時間更長，甚至索償失敗。不過，只要妥善保存事故相關文件，就可大減索償時出現問題的機會。了解下列索償流程及常見問題，確保發生意外時能獲得應有的保障。
我需要郵寄證明文件正本嗎？
假如你投保的保險產品提供網上索償服務，你便可以於保險公司網站輸入索償資料及聯絡方法等，再為相關的證明文件拍照並上載到索償網頁即可，無需郵寄。以 Avo 為例，我們的運動、旅遊、家傭、在家工作甚至電子錢包保險都提供網上索償服務，只需簡單幾步便能提交文件。
然而，並非所有產品都接受網上索償。假如涉及重大事故或大額索償，保險公司通常會向你索取文件正本作進一步核實相關資訊，例如癌症保險的索償金額一般比較大，保險公司便會要求你郵寄正本。
發生意外後多久要申請索償？
索償期限因產品而異。以 Avo 癌症保障為例，你最多可於出院起 90 天內提交索請申請；Avo 旅遊保險提交索償的申請期限亦有 30 天。所以在事故發生後，最好儘快備齊文件，提交索償申請。
保險索償要準備甚麼文件？
所需文件根據保險產品、索償項目、事故等會有差異。常見索償文件包括身份證明、醫療報告及服務收據等，例如︰
身份證副本
詳細醫療報告
醫生及 / 或醫院簽發的醫療收費單、收據正本、處方及轉介信
出入院證明副本
死亡或解剖報告
警方報告
臨床摘要
病理及化驗報告
活動 / 設施入場券或票據
遺失 / 損毀物品的照片或相關收據
我可以先申請索償，再後補索償文件嗎？
以旅遊保險為例，假如你在旅程期間發生意外，你可以於發生意外後 30 日內先提交索償申請，並提交手頭上的文件。若保險公司需要其他補充文件，一般會以電郵或書信通知你，你需要在限期內提交其餘所需的索償資料，否則保險公司可能會視作放棄申請。
我有多於一項索償項目，需要分開申請嗎？
為簡化索償流程，不少保險公司均接納一次申請索償多個項目。假設你經 Avo 投保旅遊保障，在外遊期間不幸受傷，並遺失了個人行李，你可在申請索償時點選相應的索償項目。如你在清單裡找不到需要的索償項目，你可以在說明欄裡詳列。
我何時會收到賠償金額？
每間保險公司都有客戶服務承諾索償款項將會在你的索償申請獲批後的指定的工作天內以支票或以銀行自動轉帳方式繳付。但由於審批過程需時，而且保險公司可能會向你索取更多證明文件，所以事故發生後，你應該儘早提交索償申請。
我可以同時索償兩份保險嗎？
如你購買兩份保險，你需要在索償時如實申報。當你向另一保險公司提交索償申請後，你亦需要提供有關的檔案編號以供查核。任何資訊漏報可能會被視為違反誠信原則，申請亦可能會被拒絕。
